Atendimento ao Cliente

A Query Commerce preza pela qualidade do serviço prestado a seus clientes e possui uma organização bem definida de seus processos de atendimento.

Seguem abaixo os principais formatos de atendimento a seus clientes:


Comprando um módulo

Como criar sua loja virtual?

Como contratar serviços?

Como integrar minha loja ao ERP?

 

Comprando um modulo

 

  1. Acesse a página do produto desejado e clique em Comprar;
  2. Você será direcionado para a página do carrinho, a partir da qual poderá prosseguir para a finalização da compra ou continuar comprando novos produtos. Caso queira concluir a compra, clique em Finalizar Pedido;
  3. Neste passo será realizada a identificação do cliente. 
    1. Caso já seja cadastrado em nosso site, selecione a opção Autenticar, insira o seu email e sua senha e clique em Continuar (vá para o passo 5); 
    2. Caso não seja cadastrado, selecione a opção Cadastrar e clique em continuar;
  4. Entre com as informações na area de cadastro e clique em Continuar;
  5. Agora você está na escolha da forma de pagamento. Escolha a melhor forma de pagamento de acordo com suas preferências e prossiga, clicando em Continuar;
  6. Este passo é a revisão do pedido, onde você pode visualizar o resumo da sua compra. Confira os dados inseridos e os produtos comprados e finalize sua compra clicando em Finalizar Pedido.
  

Como criar sua loja virtual?

 

A Query Commerce pode criar a sua loja virtual, para que você realize vendas na Internet de forma segura e eficiente, utilizando as melhores técnicas de programação e otimização de busca (SEO).
 
Solicite a criação de uma loja virtual dirigindo-se à área de Contatos e enviando uma breve descrição da sua demanda. Após uma analise prévia, retornaremos o contato para um entendimento mais completo da requisição e as necessidades da sua loja. Dessa forma, poderemos julgar quais produtos são mais adequados à sua necessidade e elaborar um orçamento e um cronograma.
  

Como contratar nossos serviços?

 

  • Novas funcionalidades / correção de erros
Para que possamos melhor atender suas necessidades, envie um email explicando as funcionalidades desejadas e quais erros estejam ocorrendo em sua loja virtual. Envie também a URL (endereço) de sua loja, especificamente nas páginas afetadas pela funcionalidade / erro. Caso seja conveniente, adicione também fotos (print screens) à sua requisição.
 
Desta forma, poderemos estudar o caso e dar um parecer acerca do trabalho a ser efetuando. Podemos ainda entrar em contato para tirar alguma dúvida que possa surgir. Ao fim do processo será elaborado um orçamento e um cronograma para aprovação do cliente.
 
  •  Otimização de desempenho
O desempenho e tempo de resposta da loja virtual são determinante no processo de venda e até mesmo afetam a classificação do site em motores de busca. A Query Commerce pode diagnosticar quais são os problemas e elaborar um projeto de revisão da estrutura e configuração, melhorando a performance da sua loja. Caso este seja o seu problema, envie-nos um e-mail descrevendo os principais sintomar encontrados na loja, para que possamos estudar o caso e passar orçamento.
 
  • Consultoria
A Query Commerce possui profissionais qualificados e em diferentes niveis de especialização. Há ocasiões em que a presença de um profissional certificado em Magento seja necessária, pois a solução envolve alguma característica muito específica ou uma construção mais elaborada. Caso deseje uma consultoria técnica, envie-nos um e-mail com a demanda. Assim, analisaremos a requisição e informaremos o trabralho a ser realizado, juntamente de um orçamento e um cronograma de atuação.
 
  • Manutenção de loja
Manter a loja virtual em pleno funcionamento e com a manutenção em dia pode evitar muitas dores de cabeça. Caso deseje contratar o nossa manutenção mensal, que conta com suporte e correção de erros, e suporte / helpdesk.
 

Como integrar minha loja ao ERP

 

Para que seja feita a integração de sua loja com ERP, são necessario os seguintes passos:

  1. Obter a documentaçao da empresa responsável pelo ERP;
  2. Definir quais dados serão integrados;
  3. Enviar à Query Commerce a documentação e a solitação do orçamento, via e-mail;
  4. Um formulário com os dados necessários à elaboração da proposta comercial e do projeto será enviado como resposta;
  5. Preencha o formulário com os dados a serem integrados e envie de volta à Query Commerce;
  6. Um orçamento será elaborado e enviado, juntamente com um cronograma do projeto;
  7. Caso o orçamento seja aprovado, o projeto poderá ter seu início.

 

Caso tenha dúvidas, por favor entre em contato conosco.